打造一家成功的代理机构是一个持续的过程。你需要确保你的客户获取和留存工作奏效。而且总有一些系统或流程可以通过一些调整得到改进。
如何知道是否可以实现盈利，以及您的营销工作是否取得了成效？衡量进展的一种方法是查看关键绩效指标 (KPI)。这些指标可以帮助您跟踪进度、确定改进领域，并根据数据做出决定，确定将精力集中在哪里。但KPI 是什么意思？您如何定义代理机构的 KPI？
在本文中，我将向您介绍代理机构的七个基本 KPI。我还将提供一些技巧，教您如何使用它们来打造更成功、更盈利的代理机构。
您如何追踪代理机构的绩效？
在开始为代理机构设置 KPI 之前，我们先来谈谈为什么关注现金流、利润率、获取客户的成本以及总体投资回报率很重要。所有这些因素对于代理机构的盈利能力都至关重要。
为了提高您机构的盈利能力，您需要查看不同的数据点来调整您的运营，而 KPI 可以帮助您实现这一点。
以下是跟踪 KPI 的两个快速提示，它们将使您作为代理商所有者的生活变得更加 轻松。
使用 KPI 跟踪软件或工具
有很多软件选项可用于跟踪和分析您机构的 KPI。
一些选项包括：
Google Analytics（谷歌分析）用于衡量您的收购工作和代理客户报告
Stripe用于获取付款和跟踪收入数字
用于跟踪转化的Google Tag Manager
SPP 的客户门户与上述所有三种工具集成。只需激活集成并发送您在客户门户中收集的所有数据即可。然后，在Looker Studio中构建报告以帮助您直观地了解代理机构的绩效。
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开始追踪生产力
如果您还没有跟踪团队的生产力，现在是时候开始了。生产力跟踪可以帮助您了解团队如何利用时间，找出效率低下的领域，并更好地利用团队的时间。此外，还有大量有价值的 KPI 需要准确的生产力数据——但稍后会详细介绍！
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SPP 可以通过内置的项目管理功能为您提供帮助，让您可以随时掌握分配的订单和响应时间。
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需要跟踪的 9 个关键代理机构 KPI
1）客户获取成本（CAC）
客户获取成本 (CAC) 是您的代理 领导健身员工建立忠诚度 机构用于获取新客户所花费的金额。
要计算 CAC，只需将您的总销售和营销支出（包括工资、营销活动等）除以给定时期内新获得的客户数量。
CAC 是一项重要指标，因为它可以告诉 手机号码列表 您代理机构获取新客户的效率。如果您的 CAC 过高，则意味着您在获取新客户方面花费了太多资金，您需要找到降低成本的方法。
例子
您的代理机构上个月在营销和销售上花费了 15,000 美元，并获得了 4 个新客户。
CAC 为 15,000 美元 ÷ 4 = 3,750 美元。
如何知道您的 CAC 是否过高？这个问题问得好，让我们了解客户生命周期价值 (LTV)。
2）客户生命周期价值（LTV）
客户生命周期价值 (LTV) 是客户在与您建立关系的过程中为您的代理机构带来的总价值。
要计算 LTV，只需将每个项目的平均收入乘以客户与您的代理商合作的平均项目数量。
LTV 是一项重要指标，因为它可以告诉您预期从单个客户那里获得多少收入。它还有助于确定您的 CAC 是否过高，因为它为您提供了比较两个数字的基准。
如果您的 CAC 高于您的 LTV，则意味着您在获得每个新客户时都会亏损。这不是一个可持续的商业模式，您需要找到降低 CAC 的方法。
一般来说，LTV/CAC 比率大于 3 被认为是好的。这意味着，每花费 1 美元用于获取客户，您的代理机构最终至少会获得 3 美元的收入。如果您的 LTV/CAC 比率小于 3，则表明您的某些运营领域尚未优化：
营销：您是否在低价值渠道上投入了太多资金？
定价：你们的费用是否太低
销售：您是否没有完成足够多的交易？
例子
使用前面示例中的您所在机构的 LTV 和 CAC。
LTV/CAC 比率为 25,000 美元 ÷ 3,750 美元 = 6.67。
MRR 的重要性在于它可以帮助代理机构了解趋势、通过招聘新员工来扩大业务并调整运营，因为他们可以预测现金流。理想情况下，代理机构不仅要依赖每月的经常性收入，还要依赖每年的收入。
让你的机构的成功可衡量
成功是贵公司值得钦佩的目标，但并不是很有用。如果您真的 想打造一家更成功的公司，您需要明确目标。您需要定义成功对贵公司的意义，例如提高试用用户的转化率或增加新客户数量。并且您需要使用数据驱动的 KPI 来衡量您的目标。
我们在本文中讨论的营销机构的七个KPI是一个很好的起点。通过跟踪这些指标，您将获得宝贵的见解，了解您的机构哪些方面做得好，哪些方面需要改进。这些信息将帮助您做出更好的决策，建立更有利可图的业务，并实现您所期望的成功水平。
客户集中度是代理商所有者经常忽略的一项 KPI 指标。他们只关注总收入，而不关注收入的产生方式。
例子
假设您的前 5 名客户创造了 24,000 美元的收入。
客户集中度 = 24,000 美元 ÷ 70,000 美元 × 100 = 34%
根据上述示例，前五大客户创造了您总收入的 34%。失去这些客户将对您的业务产生重大影响。您还可以单独计算每个顶级客户的客户集中率。
5）创收效率
收入效率本身并不是一项 KPI。它是一种描述您的机构将其时间和资源转化为收入的效率的概念。
作为一家代理机构，除非您真正赚到了钱，否则所有收入都是负债。您需要支付员工工资、购买工具和软件积分、维持运营等费用。
换句话说， 您如何高效地赚取收入与代理机构实际赚取的收入同样重要。实现收入目标固然很好，但如果您只是通过加班来实现这些目标，您的代理机构就无法扩大规模。
您可以使用两个 KPI 来密切关注代理机构的创收效率。
平均计费费率 (ABR)
ABR 是一项主要指标，可告诉您代理机构的平均小时费率是多少。这个数字可能具有欺骗性，因为它没有考虑到花在管理、销售和业务开发等方面的时间。但它仍然有助于了解您的代理机构是否能够足够高效地赚取收入。
要计算 ABR，只需将您所在机构的总收入除以您的团队工作的可计费小时数或您在客户工作上花费的小时数。
对于大多数机构来说，利用率将在 80% 至 90% 之间。如果利用率低于 70%，则意味着您有未使用的容量，这是浪费金钱。
学习和专业发展
团队建设
内部项目
示例：如果您的团队由 10 名全职员工组成，他们 每周可以花在可计费工作上的时间总计为 10 × 40 小时 = 400 小时。假设在某一周，您的团队总共工作了 350 个可计费小时。在这种情况下，您的利用率为 350 小时 ÷ 400 小时 = 87.5%。
7）客户保留率
您的代理机构的客户保留率 (CRR) 是一项 KPI，它告诉您从一年到下一年有多少百分比的客户会继续与您合作。
要计算客户保留率，只需将特定时期结束时的客户数量除以同一时期开始时的客户数量。
高客户保留率很重要，原因有二：
保留现有客户比获取新客户要便宜得多。
示例：如果您的机构有 40 名全职员工，并且在某一年创造了 300 万美元的收入，那么您的 RPE 就是 300 万美元÷40 名员工=75,000 美元/员工。
9）每月经常性收入（MRR）
每月经常性收入是现代公司（尤其是创意机构）的一个重要指标。许多公司已经转向订阅模式，让客户以每月定期支付的价格获得服务包。不依赖产品化商业模式的机构可能会专注于保留客户，这也能带来经常性收入。
